As trocas e devoluções da BR Machine seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Desistência da compra (direito de arrependimento)
Como a compra foi feita fora da loja física, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso informar o motivo.
Para isso, o produto precisa voltar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com etiquetas e lacres originais e na embalagem original. Nesse caso, o custo da devolução é por nossa conta.
Depois que recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver. Se não for possível, você escolhe entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Produto avariado no transporte ou diferente do pedido
Confira o pacote no momento da entrega. Se a embalagem estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante do entregador.
Se notar algum problema depois de receber, fale com a gente em até 7 dias corridos. A coleta e o reenvio são feitos sem custo para você.
Como solicitar
Envie um e-mail para atendimento@lojabrmachine.com.br com o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Em caso de defeito ou avaria, mande fotos: isso agiliza a análise.
Prazo de reembolso
Assim que a devolução é aprovada, pedimos o estorno. O tempo até o valor aparecer depende da forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno é feito pela operadora e pode aparecer em até duas faturas seguintes.
- Pix e boleto: devolução por transferência bancária em até 10 dias úteis, para uma conta no nome de quem fez a compra.